TÉRMINOS Y CONDICIONES
Introducción
Los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES rigen el uso del sitio web en lo sucesivo identificada como Sigma Foodservice, S de R.L de CV. con domicilio en Av. Acueducto 610, El Lechugal, Santa Catarina, NL C.P. 66376 Santa Catarina, N.L., México.
Al favorecernos con tu compra, significa que has leído, entendido y aceptas en su totalidad los TÉRMINOS Y CONDICIONES de uso de este.
Sigma Foodservice, S de R.L de CV. se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones de uso, los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio Grill House by Sigma y los podrás validar antes de efectuar tu compra.
Revisa periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso, ya que tendrás que aceptar los cambios que se realicen para poder seguir accediendo a la plataforma y seguir comprando productos.
Sigma Foodservice, S de R.L de CV podrá cancelar o restringir tu cuenta si se detecta algún uso indebido del sitio y de los servicios que se ofrezcan en los mismos, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:
Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, deberás de aceptar los precios publicados en el portal de los artículos solicitados, la lista de precios estará disponible en el portal y serán actualizados periódicamente, así como también deberás de verificar los datos de facturación proporcionados a Sigma Foodservice, S de R.L de CV
En caso de tener alguna reclamación o aclaración respecto del uso de estos sitios y de sus TÉRMINOS Y CONDICIONES, ponemos a tu disposición nuestro correo electrónico grillhouse@sigma-alimentos.com y nuestro contacto telefónico 33 1584 4102.
Con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos artículos de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas, esta situación será comunicada antes de realizar tu pedido y concretar tu compra.
Los artículos están sujetos a disponibilidad, el cliente deberá de verificar su existencia en la página web, seleccionando los productos existentes validando antes de procesar el pago.
Si el producto que solicitaste no te fue entregado, coméntale a tu repartidor, de igual manera ponemos a tu disposición nuestro correo electrónico grillhouse@sigma-alimentos.com y teléfono de contacto 33 1584 4102.
Una vez que realices tu pedido se te enviará a tu correo electrónico el “número de pedido” y detalles del/los productos(s).
Al realizar tu pedido inicia el proceso de compra, si en 24 horas no has recibido el correo de confirmación de compra deberás ingresar a nuestra página, acceder a tu cuenta o llamar a nuestro centro de atención telefónica y revisar el estatus del pedido.
El plazo de entrega total de su pedido es el periodo de tiempo desde el momento en que realizas el pedido hasta el momento que lo recibes. Un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío.
El tiempo de procesamiento de un producto, es el tiempo que se genera su orden de compra, es procesado y sale de almacén.
El tiempo de envío es cuando su producto salió de almacén para llegar a la puerta de su casa.
Nos reservamos el derecho de realizar entregas en Códigos Postales fuera de nuestra cobertura, dentro de la Zona Metropolitana de Monterrey.
Al recibir tu pedido, deberás:
1.- Realizar una inspección física a los productos a fin de garantizar tu pedido, en presencia de quien te entrega.
Si el repartidor acude al domicilio de entrega y no existe quien reciba el producto y no existe respuesta por parte del cliente se tramita como una devolución, aplicando el reembolso en pedidos previamente pagados.
Sigma Foodservice, S de R.L de CV realizará su mejor esfuerzo para llegar dentro de la fecha estipulada en tu confirmación de compra; sin embargo, si existiera algún retraso, serás notificado oportunamente por parte de nuestros Socios, sin que esto implique incumplimiento de estos Términos y Condiciones ya que dependemos de circunstancias ajenas a nosotros como es el tráfico, clima, marchas, protestas, entre otros.
Las devoluciones y cambios de mercancía serán aceptadas de acuerdo con los siguientes términos y condiciones
Las devoluciones se realizarán única y exclusivamente cuando se reciba el producto por parte del chófer repartidor, Si al momento de la entrega no le es posible revisar y posteriormente encuentra defectos en su producto, será necesario escribir a nuestro email grillhouse@sigma-alimentos.com para iniciar un proceso de aclaración y evaluar si procede una devolución y reembolso dentro de un periodo no mayor a 24 horas después de haberle entregado su pedido.
Todos los productos deben de ser devueltos en sus empaques y en las temperaturas que correspondan congelado (-18°C), refrigerado (0° - 4°C) o seco (Ambiente).
No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente como alteraciones en temperatura, empaques o vacío.
Se deberá especificar el motivo de la devolución y el tipo de reembolso en el formato de devoluciones y se entregará al chófer repartidor, las devoluciones pueden ser causadas por temas relacionados a temperatura, empaque, vacío.
El chófer deberá de adjuntar el formato con el producto devuelto para ingresar la devolución.
Una vez que el producto se recibe en nuestro almacén, el producto se someterá a una revisión de calidad para asegurar que los productos cumplen con todos los elementos necesarios para que aplique la devolución o reemplazo (temperatura, empaque, vacío) así como que no tenga daño por mal uso como golpes o productos abiertos.
Si la devolución es autorizada por nuestro almacén y el cliente solicita reembolso este se realizará con el mismo método de pago de tu pedido, una vez confirmada la aceptación de la cancelación se le notificará al día siguiente mediante un correo electrónico, el reembolso se ejecutará de 5 a 8 días hábiles.
En nuestros sitios le ofrecemos seguridad y confidencialidad a su información, ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo de seguridad, de tal manera que la información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección.